Politique de retour

Chaque pièce Bel-Ann création est confectionnée à la main avec soin et accompagnée d'un certificat d'authenticité. Votre satisfaction nous tient à cœur, c'est pourquoi nous acceptons les retours selon les conditions suivantes.

Délais de retour

Vous disposez de 14 jours suivant la date d'achat (ou de réception, pour les commandes en ligne) pour nous faire part de votre demande de retour.

Conditions obligatoires

Pour être accepté, un retour doit respecter toutes les conditions suivantes : l'article doit être accompagné de son certificat d'authenticité original, remis au moment de l'achat; l'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et non utilisé, sans odeur (parfum, fumée, animaux); l'étiquette Bel-Ann création doit être intacte; et une preuve d'achat (facture ou reçu) doit être présentée.

Aucun retour ne sera accepté sans le certificat d'authenticité. Celui-ci garantit que la pièce retournée est bien une création originale Bel-Ann création.

Articles non retournables

Les commandes personnalisées ou faites sur mesure (couleurs, dimensions ou modèles choisis par le client), les articles achetés en solde finale ainsi que, pour des raisons d'hygiène, les couvertures pour bébé et enfant dont l'emballage a été ouvert ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut.

Remboursement ou échange

Une fois l'article reçu et inspecté, vous pourrez choisir entre un échange contre une autre pièce de valeur égale ou supérieure (en payant la différence), un crédit en magasin valide 12 mois, ou un remboursement selon le mode de paiement original, dans un délai de 10 jours ouvrables. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part. Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi, car Bel-Ann création n'est pas responsable des colis perdus.

Article défectueux

Si votre article présente un défaut de fabrication, contactez-nous avec une photo et votre certificat d'authenticité. Nous procéderons à une réparation, un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Cette politique n'affecte en rien les garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Achats en salon ou en kiosque

Les achats faits lors d'événements (salons, marchés d'artisans) sont soumis à la même politique. Les retours se font alors par la poste ou sur rendez-vous.